Le Responsable du Traitement de vos données

Le responsable du traitement des données est FLORAJET - RESEAU FLEURI SAS.
Les coordonnées de contact sont les suivantes :

Comment FLORAJET met en œuvre la protection des Données à Caractère Personnel

FLORAJET s’engage à prendre en compte la protection de vos Données à Caractère Personnel et de votre vie privée dès la conception des services qui vous sont proposés (Privacy by desing).
Pour assurer la sécurité et garantir le respect et le bon exercice de vos droits, les mesures permettant d’assurer la protection de vos Données à Caractère Personnel sont mises en œuvre (Privacy by default).

Quelles Données à Caractère Personnel sont utilisées par FLORAJET ?

FLORAJET s’engage à ne collecter que des données strictement nécessaires à la réalisation des services proposés.
Dans le cas où des données facultatives vous seraient demandées, FLORAJET vous informera clairement sur les Données à Caractère Personnel nécessaires à la réalisation du service.

La nature et la qualité des Données à caractère personnel collectées à votre sujet varient selon les relations que vous entreprenez avec FLORAJET dont les principales sont :

• Données d’identification : cela comprend toutes les informations qui nous permettraient de vous identifier, telles que votre nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de téléphone. Nous sommes également amenés à collecter votre adresse mail, ainsi que votre adresse postale.
• Données de connexion : ce sont toutes les informations dont nous avons besoin pour accéder à votre compte personnel, comme le mot de passe, et autres informations nécessaires à l’authentification et à l’accès à un compte.
• Données financières : cela correspond aux données bancaires nécessaires aux paiements de vos achats.
• Votre image ou votre voix dans le cas où vous souhaitez envoyer un message personnalisé pour accompagner votre achat.
• Informations relatives à votre navigation : en navigant sur notre site web, vous interagissez avec lui. Par conséquent, certaines informations relatives à votre navigation sont collectées.
• Données recueillies auprès des Tiers : les Données à caractère personnel que vous avez accepté de partager avec nous ou sur les réseaux sociaux accessibles au public.

Quel est le fondement de la légitimité de nos traitements

FLORAJET s’appuie sur les bases légitimes suivantes afin de pouvoir traiter les Données à Caractère Personnel :

• Exécution du contrat

  La base légale retenue des traitements des Données à Caractère Personnel de l’utilisateur qui sont collectées :

  • Assurer la transmission florale et les offres, informations ou services complémentaires à cette activité (acte commercial par lequel une personne fait livrer des fleurs à une personne en s'appuyant sur le réseau de fleuristes indépendants de FLORAJET qui gère ainsi les conditions de prise d’ordre, de transmission, d’exécution et de règlement des commandes). À cet égard, l’utilisateur est obligé de fournir les données nécessaires à son exécution par FLORAJET et les fleuristes. S’il ne fournit pas ces données, éventuellement au prestataire de paiement en ligne il ne sera pas possible de réaliser la transmission florale.
  • La bonne gestion des jeux-concours mis en œuvre par FLORAJET sur ses réseaux sociaux.
  • Gestion de l’adhésion au réseau de FLORAJET pour les fleuristes indépendants.

• Obligations légales

  La gestion et l’émission de la facture se base sur l'obligation légale de FLORAJET de tenir une comptabilité et d’être à même de respecter toutes les autres obligations légales connexes ou induites dans le cadre de sa relation avec les clients.

• Consentement

  Pour ce qui est des fins suivantes, la base légale du traitement des Données à Caractère Personnel de l’utilisateur sera le consentement de ce dernier, dans le cas où il l’aura donné :

  • Gestion de l’inscription sur le site et les applications.
  • Gestion de l’envoi d’information commerciales de FLORAJET (tel que la newsletter).
  • L’élaboration de profils au moyen de la navigation sur le site, suivi de la mesure d’audience, de la personnalisation du site d’un utilisateur ayant accepté le dépôt de cookies.
  
  

  Le retrait du consentement de ces traitements de la part de l’utilisateur n’aura pas d’incidence sur l'exécution du contrat de transmission florale conclu par la personne concernée avec FLORAJET et les traitements qu’il induit.

• Intérêt légitime

  Pour ce qui est des fins suivantes, la base légale du traitement des Données à Caractère Personnel de l’utilisateur sera l’intérêt légitime de FLORAJET :

  • L’envoi d'enquêtes de satisfaction sur les produits achetés ou les services utilisés par les clients de FLORAJET afin de leur demander leur avis et de les améliorer. Gestion des demandes de contacts via les formulaires dédiées.
  
  

  Notre intérêt légitime consiste à pouvoir garantir que notre site reste sûr, et à pouvoir aider FLORAJET à comprendre les besoins, les attentes et le niveau de satisfaction des utilisateurs, pour améliorer ainsi les services, les produits et les marques. Toutes ces actions sont réalisées dans le but d’améliorer le niveau de satisfaction du client et d’assurer une expérience unique de navigation et d'achat.

A qui peuvent être communiquées vos Données à Caractère Personnel ?

Vos données sont susceptibles d’être transmises :

• A des services internes de FLORAJET : les directions qui sont en charge de l’exécution des services souscrits, notamment Service Clients, Administration des Ventes…
• A des prestataires externes à FLORAJET : les prestataires techniques, y compris des sous-traitants (fleuristes partenaires, transporteurs);

Vos Données à Caractère Personnel peuvent-elles être transférées en dehors de l’Union Européenne ?

FLORAJET réalise l’ensemble des traitements de vos Données à Caractère Personnel nécessaires à son activité sur le territoire de l’Union Européenne (UE). Toutefois, d’une part, pour certaines prestations spécifiques, FLORAJET peut avoir recours à des sous-traitants établis en dehors de l’UE. Certaines Données à Caractère Personnel peuvent alors leur être communiquées pour les stricts besoins de leurs missions. Dans ce cas, conformément à la règlementation en vigueur, FLORAJET exige de ses sous- traitants qu’ils fournissent les garanties nécessaires à l’encadrement et à la sécurisation de ces transferts, notamment par la signature de clauses contractuelles types de la Commission européenne. Et, d’autre part, vos demandes ayant pour objet la réalisation d’un service hors de l’Espace Economique Européen impliqueront la communication des données à caractère personnel que vous nous demanderez de transmettre pour cette opération.

Pendant combien de temps FLORAJET conserve vos Données à Caractère Personnel ?

La durée de conservation de vos Données à Caractère Personnel dépend du service souscrit et de la nature du traitement. FLORAJET s’engage à ne pas conserver vos Données à Caractère Personnel au-delà de la durée nécessaire à nature du traitement, induite la plupart du temps par la nature du service, augmentée de la durée de conservation imposée par les règles applicables en matière de prescription légale.
A titre d’exemple, vos données sont conservées pour les durées suivantes :

• Vos achats : 5 ans à compter de la livraison effective de la commande (pour les questions liées à la commande) ou 10 ans à compter de la collecte des informations comptables (ex : factures) Votre compte : 2 ans à compter de votre dernière connexion
• Vos données de paiement : la durée nécessaire pour traiter la transaction. Vos données nécessaires pour recevoir nos communications commerciales : 3 ans à compter de votre dernier contact.

Vos Données à Caractère Personnel sont-elles protégées ?

FLORAJET s’engage à prendre toutes mesures afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des Données à Caractère Personnel et notamment à empêcher qu’elles ne soient endommagées, effacées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Par ailleurs, en cas d’incident de sécurité affectant vos Données à Caractère Personnel (destruction, perte, altération ou divulgation), FLORAJET s’engage à respecter l’obligation de notification des violations de Données à Caractère Personnel, notamment auprès de la CNIL.

Quels sont vos droits sur vos Données à Caractère Personnel ?

Vous disposez à tout moment de la faculté d’exercer auprès de FLORAJET les droits prévus par la réglementation en vigueur applicable en matière de données à caractère personnel, sous réserve d’en remplir les conditions :

• Droit d’accès : vous pouvez avoir communication de vos Données à Caractère Personnel faisant l’objet d’un traitement par FLORAJET ;
• Droit de rectification : vous pouvez mettre à jour vos Données à Caractère Personnel ou faire rectifier vos Données à Caractère Personnel traitées par FLORAJET ;
• Droit d’opposition, notamment à recevoir des communications commerciales : vous pouvez exprimer votre souhait de ne plus recevoir de communication commerciale de la part de FLORAJET ou demander que vos Données à Caractère Personnel ne fassent plus l’objet d’un traitement ;
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos Données à Caractère Personnel ;
• Droit à la limitation : vous pouvez demander la suspension du traitement de vos Données à Caractère Personnel ;
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander à FLORAJET de récupérer vos Données à Caractère Personnel afin d’en disposer.

Lors de la souscription d’un service ou du recueil de vos Données à Caractère Personnel, il vous est indiqué l’adresse (postale et/ou électronique) à laquelle envoyer votre demande d’exercice de vos droits.
En cas de doute raisonnable sur votre identité, il pourra vous êtes demandé un justificatif d’identité. FLORAJET s’engage à répondre à vos demandes d’exercice de vos droits dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans le respect des délais légaux.
Vous disposez également du droit de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07, de toute réclamation se rapportant à la manière dont FLORAJET collecte et traite vos données.

Comment exercer vos droits sur vos Données à Caractères Personnel ?

Vous pouvez contacter le Responsable de traitement à l’adresse suivante : dpo@florajet.com.
Ou écrire à l’attention du Responsable de traitement à :

Modification de la présente politique

Nous publierons également un avis sur le site FLORAJET, accompagné de la Politique en matière de confidentialité mise à jour.

GLOSSAIRE

Chaque terme débutant par une majuscule a le sens qui lui est donné ci-après.

• « Politique de confidentialité et de protection des Données à Caractère Personnel » et « Politique » : désigne la présente Politique décrivant les mesures prises pour le traitement, l’exploitation et la gestion de vos Données à Caractère Personnel et vos droits en tant que personne concernée par le traitement.
• « Données à Caractère Personnel » : Désigne toute information se rapportant à vous et permettant de vous identifier directement ou indirectement.
• « Traitement » : Désigne toute opération ou tout ensemble d'opérations appliquées à vos Données à Caractère Personnel.
• « Responsable du traitement » : Désigne FLORAJET qui réalise le traitement de vos Données à Caractère Personnel.
• « Violation de données à caractère personnel » : Désigne une violation de la sécurité, entraînant, de manière accidentelle ou illicite, la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l’accès non autorisés à vos Données à Caractère Personnel.
• « Destinataire » : Désigne le service ou l’entreprise qui reçoit communication et peut accéder à vos Données à Caractère Personnel.