Annulation ou modification de la commande par le client

En cas d'annulation de la commande par le client, il pourra ĂȘtre remboursĂ©, sauf si le fleuriste exĂ©cutant a dĂ©jĂ  commencĂ© Ă  rĂ©aliser le produit floral commandĂ© ou engagĂ© des frais pour la prĂ©paration de la commande (approvisionnement en fleurs spĂ©cifiques, contenant, accessoires...), ou si le transporteur ou Florajet a commencĂ© Ă  engager des frais pour la livraison de la commande. Dans un tel cas, Florajet pourra conserver tout ou partie du prix versĂ© Ă  titre de dĂ©dommagement pour le travail fourni et les frais engagĂ©s.

En cas de modification de la commande par le client (choix du produit, adresse ou date de livraison...), un complĂ©ment de prix pourra lui ĂȘtre demandĂ© si la modification entraĂźne un surcroĂźt de travail ou des dĂ©penses supplĂ©mentaires pour le fleuriste exĂ©cutant ou Florajet.

Toute demande d'annulation ou de modification s'exerce auprĂšs de Florajet sur internet par le biais d'un formulaire accessible au lien suivant : https://www.florajet.com/contact/client.html ou par courrier en cliquant sur le lien suivant : https://cdn.florajet.com/pdf/formulaire_de_retractation.pdf.

Droit de rétractation pour les produits non floraux

Pour les produits ne comportant pas de fleurs ou végétaux frais, si le client est consommateur (personne physique qui commande pour les besoins de sa vie privée et non professionnelle), il dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits commandés pour exercer son droit de rétractation et demander à Florajet d'annuler sa commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chÎmé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Modalité d'exercice du droit de rétractation pour les produits non floraux

Conformément aux dispositions légales, pour exercer le droit de rétractation, le client doit avant l'expiration de ce délai de 14 jours, informer Florajet, de sa décision de rétractation en lui adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté et en précisant son numéro de commande, soit par courrier postal à l'adresse suivante RESEAU FLEURI ("FLORA JET") - 26 Chemin de l'Esqueiras - 84240 CABRIERES D'AIGUES, soit sur Florajet.com à l'adresse suivante : https://www.florajet.com/contact/client.html Le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes conditions générales de vente et dans l'email de confirmation de commande, mais il ne s'agit pas d'une obligation.

À compter de la communication de sa dĂ©cision de se rĂ©tracter par l'envoi du formulaire type ou de toute autre dĂ©claration de rĂ©tractation, le client dispose d'un autre dĂ©lai de 14 jours pour retourner les produits Ă  l'adresse suivante RESEAU FLEURI ("FLORA JET") - 26 Chemin de l'Esqueiras - 84240 CABRIERES D'AIGUES. Lorsque le dĂ©lai expire un samedi, un dimanche ou un jour fĂ©riĂ© ou chĂŽmĂ©, il est prorogĂ© jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Les frais de retour du produit sont Ă  la charge du client. Le produit doit ĂȘtre retournĂ© par le client dans son Ă©tat, prĂ©sentation et emballage d'origine, neuf et en parfait Ă©tat.

En cas de dĂ©prĂ©ciation du produit (abĂźmĂ©, usĂ©, endommagĂ©, rayĂ©, dĂ©formĂ©, trace d'usure...) rĂ©sultant de manipulations autres que celles nĂ©cessaires pour Ă©tablir sa nature, ses caractĂ©ristiques et son bon fonctionnement, la responsabilitĂ© du client peut ĂȘtre engagĂ©e.

Remboursement en cas d'exercice du droit de rétractation pour les produits non floraux

En cas d'exercice du droit de rĂ©tractation, Florajet remboursera le client de la totalitĂ© des sommes versĂ©es, y compris les frais de livraison au plus tard dans les 14 jours Ă  compter de la date Ă  laquelle elle est informĂ©e de la dĂ©cision du client de se rĂ©tracter. Il est prĂ©cisĂ© que la date de remboursement peut ĂȘtre diffĂ©rĂ©e jusqu'Ă  rĂ©cupĂ©ration du produit concernĂ© ou jusqu'Ă  ce que le client ait fourni une preuve de l'expĂ©dition du produit, la date retenue Ă©tant celle du premier de ces faits. Au-delĂ , les sommes dues seront majorĂ©es de plein droit conformĂ©ment aux dispositions de l'article L 121-21-4 du Code de la Consommation. Le remboursement sera effectuĂ© selon le mĂȘme moyen de paiement que celui utilisĂ© par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprĂšs du client pour que Florajet utilise un autre moyen de paiement.

Absence de droit de rétractation pour les produits floraux comportant des fleurs ou des végétaux

ConformĂ©ment Ă  l'article L121-21-8 4° du Code de la Consommation, les produits comportant des fleurs et des vĂ©gĂ©taux frais Ă©tant, par nature, pĂ©rissables trĂšs rapidement, le droit de rĂ©tractation est exclu pour les commandes comportant des fleurs et des vĂ©gĂ©taux frais passĂ©es sur le site Florajet.com. Il est rappelĂ© que conformĂ©ment Ă  l'article L 121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rĂ©tractation est exclu dans les cas suivants : services dont l'exĂ©cution a commencĂ©, avec l'accord du client, avant la fin du dĂ©lai de 14 jours ; biens ou services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marchĂ© financier Ă©chappant au contrĂŽle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le dĂ©lai de rĂ©tractation ; biens confectionnĂ©s selon les spĂ©cifications du client ou nettement personnalisĂ©s ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent ĂȘtre rĂ©expĂ©diĂ©s ou sont susceptibles de se dĂ©tĂ©riorer ou de se pĂ©rimer rapidement ; biens qui ont Ă©tĂ© descellĂ©s par le client aprĂšs la livraison et qui ne peuvent ĂȘtre renvoyĂ©s pour des raisons d'hygiĂšne ou de protection de la santĂ© ; biens qui, aprĂšs avoir Ă©tĂ© livrĂ©s et de par leur nature, sont mĂ©langĂ©s de maniĂšre indissociable avec d'autres articles ; enregistrements audio ou vidĂ©o ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont Ă©tĂ© descellĂ©s par le client ; fourniture de journaux, de pĂ©riodiques ou de magazines sauf pour les contrats d'abonnement Ă  ces publication.

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