Livraison de fleurs en France et dans plus de 100 pays !
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Foire aux questions

Votre commande

Vous avez la possibilité de faire effectuer une livraison le dimanche, en choisissant une livraison en journée.

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En choisissant la formule "bon compromis", votre composition sera semblable au visuel présenté en photo, en termes de choix floral et de volume.
Avec la « formule économique », profitez à prix réduit d'un bouquet comparable à celui présenté, mais un peu moins volumineux.
Avec la « formule de luxe », la plus prestigieuse, votre composition sera plus fournie en fleurs que sur la photo.
Enfin, si vous souhaitez faire livrer une composition sensiblement plus étoffée, vous pouvez contacter notre service client (au 0826 10 10 70, 0,15€/min) en indiquant le modèle retenu et votre budget : le fleuriste augmentera le nombre de fleurs, en respectant l’esprit et le choix floral du visuel.

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Utilisez notre navigation dans la partie haute de la page d’accueil pour vous déplacer dans notre boutique.
Faites votre sélection au travers des onglets thématiques. Pour une recherche approfondie, utilisez le lien "plus de produits".... Pour une livraison DOM-TOM, où à l’étranger, faites votre choix dans les listes de produits et destinations présélectionnés, via l’onglet "livraison internationale et DOM-TOM" (accès rapide via ce lien).
Remplissez le bon de commande avec un maximum de précisions, et passez simplement à l'étape finale.
Le règlement s’effectue par carte de paiement, via une page sécurisée.

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Après validation de votre règlement, votre commande est transmise à un fleuriste du réseau Florajet, proche du lieu de livraison.
Le professionnel réalise la composition, puis effectue la livraison à la date et au moment choisis.

Dans le cas d'une livraison par un transporteur, la composition réalisée en atelier est confiée à un prestataire (Chronopost, TNT, CLS ou France Express) chargé de l'acheminement du colis jusqu’au destinataire.

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Vous disposez pour les commandes de produits non floraux d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ces produits commandés pour exercer votre droit de rétractation et demander l'annulation de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour ce faire, vous devez nous informer de votre décision de rétractation en nous adressant une déclaration en précisant votre numéro de commande ou nous adresser le formulaire de rétractation soit par courrier postal, soit par e-mail (support@florajet.com).
A compter de votre demande, vous disposez d’un autre délai de 14 jours pour nous retourner les produits commandés (les frais de retour seront à votre charge).
Vous serez alors intégralement remboursé, y compris des frais de livraison.
Nous vous rappelons que le droit de rétractation est exclu pour les produits comportant des fleurs et des végétaux, et plus généralement que ce droit de rétractation est exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et pour les produits qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ceci conformément à l’article L 121-21-8 4° du code de la consommation.

Lien vers le formulaire de rétractation : http://www.florajet.com/pdf/formulaire_de_retractation.pdf

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Contactez au plus tôt notre service client, par messagerie (utilisez ce formulaire) ou par téléphone au 0826 10 10 70 (0,15 €/min), du lundi au samedi, de 9h à 18h.
Suivant le cas, la demande de modification sera validée après échange avec le fleuriste en charge de votre commande.
Attention, les demandes sont traitées pendant les horaires d'ouverture de notre service client.

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Une confirmation est envoyée systématiquement, après chaque commande, sur l’adresse e-mail que vous avez renseignée en créant votre compte.

Si vous n'avez pas reçu cette confirmation, vérifiez dans un premier temps dans vos "spams" ou "courriers indésirables". En effet, certains fournisseurs d’accès, ou certains filtres anti spams, peuvent considérer notre confirmation comme un message à caractère commercial.

Il arrive parfois qu'une erreur de saisie dans votre adresse e-mail empêche la réception du message de confirmation. Si aucun message n'a été reçu, contactez notre service client via la page contact, ou par téléphone au 0826.10.10.70 (0,15 €/min), du lundi au samedi, de 9h à 18h.

Vous pouvez également vérifier la présence de votre commande dans votre espace client, ou via la page suivi, en saisissant la localité de livraison, votre adresse email, le montant et la date de votre commande.

Si un doute subsiste, assurez-vous auprès de notre service client de la présence de votre commande dans notre système.

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Le code est-il correctement saisi ?
Assurez-vous d'avoir rempli correctement le champ prévu à cet effet dans le bon de commande. Le code ne doit contenir ni erreur ni espace.

La période de validité :
Tous nos codes de réduction ont une durée de vie limitée. Assurez-vous que celle ci ne soit pas dépassée.

Note importante :
Seuls les codes de réduction diffusés par Florajet sont valides. Attention aux sites qui diffusent des codes périmés ou erronés.

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Vous avez la possibilité de choisir le fleuriste qui sera en charge de votre commande au moment où vous passez votre commande, pour cela vous devez préalablement renseigner la localité de livraison.

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Sur le message de livraison ne figurent que les informations saisies dans les zones « message » et « signature » de votre commande. Vos coordonnées personnelles ne seront pas connues du destinataire, ni du fleuriste en charge de la réalisation. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'anonymat complet, certaines données vous concernant pouvant être nécessaires au bon traitement de votre commande.

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Afin de nous assurer de la présence du destinataire, pour vous garantir une livraison optimale, nous vous recommandons de renseigner cette information.

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Créée spécialement pour vous par un de nos artisans fleuristes, et réalisée avec des fleurs fraîches, votre composition pourra éventuellement différer quelque peu du visuel présenté, qui conserve une valeur indicative.
Nos fleuristes agissent en fonction de la saisonnalité, de la disponibilité de leurs approvisionnements, et de leur sensibilité artistique.
Ils créent les compositions que nous leur confions, dans le respect des couleurs, de la forme, de l'esprit, ainsi que des essences principales de fleurs.

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Le service FLORAJET vous permet de faire livrer des fleurs et plantes dans de nombreux pays. Consultez notre rubrique Livraison à l'étranger.

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Vous avez la possibilité de passer commande d’un produit sur mesure, pour cela vous devez contacter notre service client au 0 826 10 10 70 (0,15€/min), du lundi au samedi de 9h à 18h.

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Le règlement de votre commande

Pour la sécurité de vos paiements, nous utilisons les solutions PAYLINE, E-transactions (solution de paiements du Crédit Agricole), PAYBOX et PAYPAL.
Toutes ces solutions utilisent des protocoles de sécurité et de cryptage qui permettent à Florajet de garantir chaque transaction.
Les informations de paiement comme le numéro de carte bancaire ne sont jamais connues de Florajet.

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Après paiement et validation de votre commande, vous recevez automatiquement un message par courrier électronique vous indiquant que votre facture est disponible, et peut être téléchargée via votre espace client. Pour imprimer votre facture, vous devez disposer du logiciel ACROBAT READER™. Ce logiciel est gratuit et peut être téléchargé à l'adresse suivante : http://www.adobe.fr/products/acrobat/readstep2.html.

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Nous acceptons les règlements par cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PAYPAL et Leetchi.
Les paiements par chèque, en espèces ou par virement ne sont pas acceptés.

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La livraison

Les frais de livraison sont de 12,90 euros pour une livraison en France ou à l'étranger.
Les frais peuvent varier en fonction du produit commandé.
Les frais de livraison comprennent également des frais de gestion liés au traitement de la commande.
Ils s'appliquent à chaque commande.

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Livraison en France effectuée par un fleuriste
Nous pouvons garantir une livraison pour le jour même, du lundi au samedi, sous réserve d’un délai de traitement de 4h ouvrées. Au-delà de ce délai, nous nous engageons à respecter les indications de livraison qui nous sont données, quant au jour et au moment (« matin », jusqu’à 13h, ou « après-midi », jusqu’à 20h).
Les dimanches et jours fériés, les commandes à livrer le jour J devront être enregistrées avant 11h.
Le client doit s'assurer, dans la mesure du possible, que le destinataire sera présent pour réceptionner le produit floral à la date et au moment de livraison choisis.

En période de fêtes (St Valentin, Fête des grand-mères, Fête des mères…), compte tenu du nombre très important de commandes à traiter par les fleuristes, des conditions plus restrictives pourront être appliquées (absence de choix du moment de livraison _matin ou après-midi_ notamment), suivant le lieu de livraison.
Toutefois, ces conditions particulières ne s’appliquent pas aux cas de cérémonies de deuil, ou mariage.

Livraison en France effectuée par un transporteur
Nous garantissons nos livraisons le matin (entre 8h et 13h), du lundi au samedi, pour toute commande enregistrée au plus tard la veille avant 17h.
Sur Paris (75) et sa région (départements 92, 93, 94, 95), les livraisons peuvent aussi être effectuées le dimanche, dans les mêmes conditions.
Le client est informé de la date de livraison lorsque la commande est considérée comme => "passée", c'est-à-dire lorsqu'elle est validée par le paiement en ligne. Il reste libre d'abandonner la commande avant sa validation si les jours de livraison proposés ne lui conviennent pas.
Le client doit s'assurer, dans la mesure du possible, que le destinataire sera présent pour réceptionner le produit floral à la date choisie.

Livraison pour l’international et les DOM-TOM
Du lundi au vendredi toute commande passée sera livrée dans un délai de 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi sauf jours fériés) en fonction du pays de destination.
Aucune livraison ne sera effectuée le dimanche.
Dans tous les cas il faudra tenir compte du décalage horaire et des jours fériés du pays de destination. Les livraisons à l'international sont effectuées par un partenaire local de Florajet.

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Livraison effectuée par un artisan fleuriste :
Le livreur laisse un avis de passage (si boîte à lettres accessible) ou un message sur le répondeur téléphonique du destinataire, pour indiquer que la composition est tenue à sa disposition en boutique. Il appartient au destinataire de reprendre contact avec le fleuriste. Suivant le cas, une nouvelle livraison pourra éventuellement être programmée par le fleuriste.

Livraison effectuée par un transporteur :
Le livreur laisse un avis de passage (si boîte à lettres accessible) ou un message sur le répondeur téléphonique du destinataire, et une nouvelle livraison est automatiquement programmée le lendemain. Si le destinataire souhaite intervenir sur cette nouvelle livraison, il lui faut prendre rapidement contact avec le transporteur.

Dans tous les cas, si le destinataire refuse de prendre possession de la livraison qui lui est destinée, ou s’il laisse s’écouler un délai tel que la composition florale présente un aspect plus ou moins défraîchi (soit plus de 48h), la livraison sera réputée réalisée. Le client en sera informé par mail, ou téléphone, et ne pourra prétendre à aucun remboursement ni dommages et intérêts à ce titre.

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Vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande sur www.florajet.com/suivi.php.

Suivant le cas, la livraison vous sera confirmée après avoir pris contact avec le fleuriste en charge de votre commande.

Dans tous les cas, si votre commande ne peut pas être livrée, vous en êtes informé(e) par mail, ou par téléphone.

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La livraison de votre commande à une heure précise est assurée pour les mariages et les cérémonies de deuil, à la condition de disposer d’un délai de 4h ouvrées entre l’enregistrement de la commande et l’heure de livraison. Dans le cas général, nos prestations seront garanties pour livraison le matin (jusqu’à 13h), ou l’après-midi (jusqu’à 20h), sous réserve d’un délai de traitement de 4h ouvrées.

Toutefois, des conditions particulières, plus restrictives, pourront s’appliquer lors de certaines fêtes (Saint Valentin, fête des mères, fête des grand-mères…), tenant compte de la charge de travail particulière des fleuristes sur ces journées.

Toute éventuelle demande de livraison à un horaire précis (hors cas évoqués ci-dessus) devra faire l’objet d’un accord préalable de notre service client, disponible de 9h à 18h, du lundi au samedi, par e-mail (support@florajet.com) ou téléphone (0826 10 10 70, 0,15 €/min).

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Livraison dans un hôtel :
Nom et adresse complète de l'hôtel
Numéro de téléphone de l'hôtel (idéalement)
Précisez si le destinataire est un client ou un salarié
Nom complet du destinataire, numéro de la chambre (si possible)
Date de départ de l'hôtel.

Livraison dans un hôpital ou une maternité :
Nom et adresse complète de l'hôpital
Précisez si le destinataire est un patient ou un salarié
Numéro de téléphone de l'hôpital, ou de la chambre (idéalement)
Nom et/ou numéro du service de l'hôpital
Nom et nom de jeune fille de la destinataire.

Astuce : pour que vos fleurs se conservent au mieux hors d’un vase, votre bouquet peut être livré dans une bulle d’eau (disponible en option sur votre bon de commande)

Livraison dans un crématorium :
Nom du défunt
Adresse du crématorium
Date et heure de la cérémonie


Livraison dans un lieu de culte :
Nom du défunt
Nom et adresse du lieu de culte
Date et heure de la cérémonie


Livraison dans un cimetière :
Nom du défunt
Nom exact et adresse du cimetière
Numéro ou nom de l’allée, de la tombe (informations disponibles auprès de la mairie)

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Le site FLORAJET.com ne permet pas de commander 2 articles floraux dans une même commande.
Si tel est votre besoin, veuillez contacter notre service client via le chat, le téléphone au 0826 10 10 70 (0,15 €/min), ou la page contact.

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Si vous avez la certitude que votre commande n’a pas été livrée, nous vous invitons à nous déclarer l’incident depuis votre espace client (rubrique "mon compte", depuis notre site).

Important :
les remerciements étant rarement immédiats, nous vous invitons à patienter jusqu’au lendemain de la date de livraison prévue avant de vous inquiéter.

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Le Service Client

Dès la validation de votre première commande sur notre site, nous vous affectons un code client et un mot de passe. Vous trouverez ces informations sur votre confirmation de commande (reçue par courrier électronique).
Ce code client et ce mot de passe permettent d'entrer dans votre espace client.
Vous retrouverez alors toutes les informations vous concernant, mais aussi l'historique et le détail de chacune de vos commandes.
En cas d'oubli, vous pouvez récupérer votre code client et votre mot de passe en cliquant ici.

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Notre service Clients répond à vos questions du lundi au samedi de 9h à 18h sans interruption.

Si votre question concerne un suivi de commande, utilisez notre page suivi.
En cas de demande de modification, utilisez notre page de contact.
Sinon, composez le 0826.10.10.70 (0.15€/min).

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Notre service client est à votre écoute, du lundi au samedi, de 9h à 18h :
- Via notre site florajet.com, en utilisant la rubrique contact, ou notre service clic to chat
- Par e-mail à l’adresse support@florajet.com
- Par téléphone, au 0826.10.10.70 (0,15 € par min + prix de l'appel)
- Par courrier à :
Florajet
La Serriere de Giraud
84240 CABRIÈRES D'AIGUES

Si votre demande concerne un suivi de commande, utilisez la page suivi.

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Vous pouvez accéder à votre espace Client en cliquant sur la rubrique mon compte.
L'accés nécessite la saisie de votre adresse e-mail ou de votre code client et de votre mot de passe.
Votre mot de passe a été généré automatiquement lors de votre première commande.
Retrouvez le sur votre première confirmation de commande ou via le lien disponible sur la page client (Mot de passe oublié)

Vous trouverez dans votre espace Client l'intégralité de vos informations, mais aussi l'historique de vos commandes et l'état de votre programme de fidélité.

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Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez-ici

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Allez à la page contact et précisez le nom du jeu et le numéro de votre commande. Il arrive parfois que votre gain ne soit pas enregistré par l'éditeur du jeu. Nous devons alors lui signaler cette anomalie. Merci de votre compréhension.

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En cas de doute sur la conformité de votre commande, nous vous invitons à nous déclarer la chose depuis votre espace client, et à nous joindre une photo.

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Délai :
Vous disposez d'un délai de 15 jours suivant la date de livraison effective pour formuler une réclamation auprès de Florajet sur Florajet.com à l'adresse suivante : http://v3.florajet.com/contact/client.html, ou par courrier à l'adresse suivante :
Florajet, La Serrière de Giraud,
84240 Cabrieres d'Aigues.


Toutefois, en cas de réclamation concernant le produit floral livré, notamment sa qualité, vous devez formuler votre réclamation dans un délai de 48 heures à compter de la livraison au destinataire compte tenu de la nature rapidement périssable du produit.
Au-delà de ces délais, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par Florajet.

Traitement :
Prenez connaissance et lisez attentivement le paragraphe de nos conditions générales de vente consacré aux réclamations.
Le traitement des réclamations sera étudié attentivement, et dans les meilleurs délais, par le service qualité de Florajet.

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Votre espace client

Votre compte Client est créé lors de l'enregistrement de votre première commande sur florajet.com. Un code client unique et un mot de passe y sont affectés (informations délivrées par e-mail, avec la confirmation de votre commande). Ce code client et ce mot de passe permettent d'accéder à votre espace client, dans lequel vous retrouverez l'historique de vos commandes, vos points fidélité et avantages client, le carnet d’adresses de vos destinataires. En cas d'oubli, vous pouvez récupérer votre code client et votre mot de passe en cliquant ici.

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Vous pouvez nous signaler un incident technique en nous contactant à l’adresse : suport@florajet.com

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Si vous êtes en possession d’un code promo, celui-ci devra être renseigné dans le formulaire de commande, avant la validation de celle-ci.

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Assurez-vous d'avoir rempli correctement le champ prévu à cet effet dans le bon de commande. Le code ne doit contenir ni erreur ni espace.

Période de validité :
Tous nos codes de réduction ont une durée de vie limitée. Assurez-vous que celle-ci ne soit pas dépassée.

Important :
Seuls les codes de réduction diffusés par Florajet sont valides. Attention aux sites qui diffusent des codes périmés ou erronés.
Après enregistrement de votre commande, il ne sera plus possible d’intervenir sur le coupon de réduction : assurez-vous qu’il a bien été pris en compte avant validation.

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Vous pouvez accéder à votre espace Client en cliquant sur la rubrique mon compte.
L'accès nécessite la saisie de votre adresse e-mail, ou de votre code client et de votre mot de passe.
Votre mot de passe a été généré automatiquement lors de votre première commande.
Retrouvez le sur votre première confirmation de commande, ou via le lien disponible sur la page client (mot de passe oublié).
Vous trouverez dans votre espace Client l'intégralité de vos informations, mais aussi l'historique de vos commandes et l'état de votre programme de fidélité.

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monde entier
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fleuristes
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en France

Ce que nos clients
Disent de nous...

Voici quelques témoignages qui, nous le souhaitons, vous feront aimer Florajet. À noter que les avis sont publiés tels quels, sans correction des éventuelles fautes d'orthographe, d'accord, ou de grammaire.

Florajet, spécialiste de la
livraison de fleurs

Florajet, acteur majeur de la transmission florale depuis 1992, vous permet grâce à son réseau composé de plus de 5700 artisans fleuristes, d'envoyer des fleurs et des compositions florales partout en France et dans le monde. Sur notre site de vente de fleurs en ligne, pour commander, il vous suffit de choisir un bouquet de fleurs, de sélectionner une formule de prix et de définir la date de livraison.


Une fois votre envoi de fleurs planifié, l'un de nos artisans fleuristes, situé à proximité du lieu de livraison, se chargera de la confection de votre bouquet de fleurs et effectuera lui-même la livraison jusqu'au destinataire. Grâce à nos relations de proximité avec nos fleuristes, Florajet vous assure une livraison de fleurs, avec un assortiment de fleurs fraîches.


Pour chacun des évènements : Saint Valentin, Fête des Mères, Noël, ou encore Fête des Grand-mères, Florajet vous propose une sélection spéciale composée de créations florales diverses (bouquets de fleurs ronds, plantes et arbustes, orchidées, compositions florales, bouquets de roses et bouquets de fleurs longues tiges...).