Votre commande

Les différents choix de prix proposés correspondent aux différents volumes de bouquets que nous proposons.
En choisissant la formule « Beaucoup », profitez à prix réduit d'un bouquet comparable à celui présenté, mais un peu moins volumineux.
Avec la formule "Enormément", votre composition sera semblable au visuel présenté en photo, en termes de choix floral et de volume.
Avec la formule «Passionnément», la plus prestigieuse, votre composition sera plus fournie en fleurs que sur la photo.
Enfin, si vous souhaitez faire livrer une composition sensiblement plus étoffée, vous pouvez contacter notre service client (au 0826 10 10 70, 0,15€/min) en indiquant le modèle retenu et votre budget. Le fleuriste augmentera le nombre de fleurs, en respectant l’esprit et le choix floral du visuel.

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Utilisez notre navigation dans la partie haute de la page d’accueil pour vous déplacer dans notre boutique.
Faites votre sélection au travers des onglets thématiques. Pour une recherche approfondie, utilisez le lien plus de produits.... Pour une livraison DOM-TOM, où à l’étranger, faites votre choix dans les listes de produits et destinations présélectionnés, via l’onglet "livraison internationale et DOM-TOM" (accès rapide via ce lien).
Remplissez le bon de commande avec un maximum de précisions, et passez simplement à l'étape finale.
Le règlement s’effectue par carte de paiement, via une page sécurisée.

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Après validation de votre règlement, votre commande est transmise à un fleuriste du réseau Florajet, proche du lieu de livraison.
Le professionnel réalise la composition, puis effectue la livraison à la date et au moment choisis.

Dans le cas d'une livraison par un transporteur, la composition réalisée en atelier est confiée à un prestataire (Chronopost, TNT, CLS ou France Express) chargé de l'acheminement du colis jusqu’au destinataire.

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Pour annuler une commande, vous devez contacter au plus vite notre service client par e-mail ou par téléphone :
Par mail : Cliquez ici
(Les demandes sont traitées pendant les horaires d'ouverture).
Par téléphone : 0826 10 10 70 (0,15 €/min), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Pour une commande livrée par fleuriste, celle-ci pourra être annulé seulement si le fleuriste n’a pas effectué la composition ou le bouquet.
Pour les livraisons par transport, les commandes sont chargées la veille de la livraison, il vous sera possible d’annuler la commande si celle-ci n’est pas déjà prise en charge par notre partenaire (TNT, Chronopost …).

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Non(362)
Pour modifier une commande, vous devez contacter au plus vite notre service client par e-mail ou par téléphone :
Par mail : Cliquez ici
(Les demandes sont traitées pendant les horaires d'ouverture).
Par téléphone : 0826 10 10 70 (0,15 €/min), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Suivant le cas, la demande de modification sera validée après échange avec le fleuriste en charge de votre commande.

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Une confirmation est envoyée systématiquement, après chaque commande, sur l’adresse e-mail que vous avez renseignée en créant votre compte.
Si vous n'avez pas reçu cette confirmation, vérifiez dans un premier temps dans vos "spams" ou "courriers indésirables". En effet, certains fournisseurs d’accès, ou certains filtres anti spams, peuvent considérer notre confirmation comme un message à caractère commercial.

Il arrive parfois qu'une erreur de saisie dans votre adresse e-mail empêche la réception du message de confirmation. Si aucun message n'a été reçu, contactez notre service client par mail , ou par téléphone au 0826.10.10.70 (0,15 €/min), ), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.

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Le code est-il correctement saisi ?
Assurez-vous d'avoir rempli correctement le champ prévu à cet effet dans le bon de commande. Le code ne doit contenir ni erreur ni espace.

La période de validité :
Tous nos codes de réduction ont une durée de vie limitée. Assurez-vous que celle ci ne soit pas dépassée.

Note importante :
Seuls les codes de réduction diffusés par Florajet sont valides. Attention aux sites qui diffusent des codes périmés ou erronés.

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Non(97)
Vous avez la possibilité de choisir le fleuriste qui sera en charge de votre commande au moment où vous passez votre commande, pour cela vous devez préalablement renseigner la localité de livraison.

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Oui(239)
Non(66)
Sur le message de livraison ne figurent que les informations saisies dans les zones « message » et « signature » de votre commande. Vos coordonnées personnelles ne seront pas connues du destinataire, ni du fleuriste en charge de la réalisation. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'anonymat complet, certaines données vous concernant pouvant être nécessaires au bon traitement de votre commande.

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Oui(98)
Non(54)
La fleur est un produit vivant et nos fleuristes sont des artisans qui créent leurs bouquets en fonction de leur sensibilité artistique mais aussi de la saisonnalité des végétaux et des possibilités d’approvisionnements.
Votre composition sera créée avec les essences principales, les couleurs, la forme et l’esprit du bouquet que vous avez choisi. Toutefois il est possible que votre composition n’en soit pas la copie conforme.

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Oui(162)
Non(288)
Vous avez la possibilité de passer commande d’un produit sur mesure. Pour cela vous devez contacter notre service client au 0 826 10 10 70 (0,15€/min), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.

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Oui(69)
Non(18)

Le règlement de votre commande

Pour la sécurité de vos paiements, nous utilisons les solutions PAYLINE, E-transactions (solution de paiements du Crédit Agricole), PAYBOX et PAYPAL.
Toutes ces solutions utilisent des protocoles de sécurité et de cryptage qui permettent à Florajet de garantir chaque transaction.
Les informations de paiement comme le numéro de carte bancaire ne sont jamais connues de Florajet.

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Après paiement et validation de votre commande, vous recevez automatiquement un message par courrier électronique vous indiquant que votre facture est disponible, et peut être téléchargée via votre espace client. Pour imprimer votre facture, vous devez disposer du logiciel ACROBAT READER™. Ce logiciel est gratuit et peut être téléchargé à l'adresse suivante : http://www.adobe.fr/products/acrobat/readstep2.html.

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Non(153)
Nous acceptons les règlements par cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PAYPAL et Leetchi.
Les paiements par chèque, en espèces ou par virement ne sont pas acceptés.

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Oui(144)
Non(56)

La livraison

Les frais de livraison sont de 12,90 euros pour une livraison en France ou à l'étranger.
Les frais peuvent varier en fonction du produit commandé.
Les frais de livraison comprennent également des frais de gestion liés au traitement de la commande.
Ils s'appliquent à chaque commande.

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Oui(562)
Non(54)
Livraison en France effectuée par un fleuriste
Nous pouvons garantir une livraison pour le jour même, du lundi au samedi, sous réserve d’un délai de traitement de 4h ouvrées. Au-delà de ce délai, nous nous engageons à respecter les indications de livraison qui nous sont données, quant au jour et au moment (« matin », jusqu’à 13h, ou « après-midi », jusqu’à 20h).
Les dimanches et jours fériés, les commandes à livrer le jour J devront être enregistrées avant 11h.
Le client doit s'assurer, dans la mesure du possible, que le destinataire sera présent pour réceptionner le produit floral à la date et au moment de livraison choisis.

En période de fêtes (St Valentin, Fête des grand-mères, Fête des mères…), compte tenu du nombre très important de commandes à traiter par les fleuristes, des conditions plus restrictives pourront être appliquées (absence de choix du moment de livraison _matin ou après-midi_ notamment), suivant le lieu de livraison.
Toutefois, ces conditions particulières ne s’appliquent pas aux cas de cérémonies de deuil, ou mariage.

Livraison en France effectuée par un transporteur
Nous garantissons nos livraisons le matin (entre 8h et 13h), du lundi au samedi, pour toute commande enregistrée au plus tard la veille avant 17h.
Sur Paris (75) et sa région (départements 92, 93, 94, 95), les livraisons peuvent aussi être effectuées le dimanche, dans les mêmes conditions.
Le client est informé de la date de livraison lorsque la commande est considérée comme => "passée", c'est-à-dire lorsqu'elle est validée par le paiement en ligne. Il reste libre d'abandonner la commande avant sa validation si les jours de livraison proposés ne lui conviennent pas.
Le client doit s'assurer, dans la mesure du possible, que le destinataire sera présent pour réceptionner le produit floral à la date choisie.

Livraison pour l’international et les DOM-TOM
Du lundi au vendredi toute commande passée sera livrée dans un délai de 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi sauf jours fériés) en fonction du pays de destination.
Aucune livraison ne sera effectuée le dimanche.
Dans tous les cas il faudra tenir compte du décalage horaire et des jours fériés du pays de destination. Les livraisons à l'international sont effectuées par un partenaire local de Florajet.

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Oui(69)
Non(123)
Livraison effectuée par un artisan fleuriste :
Le livreur laisse un avis de passage (si boîte à lettres accessible) ou un message sur le répondeur téléphonique du destinataire, pour indiquer que la composition est tenue à sa disposition en boutique. Il appartient au destinataire de reprendre contact avec le fleuriste. Suivant le cas, une nouvelle livraison pourra éventuellement être programmée par le fleuriste.

Livraison effectuée par un transporteur :
Le livreur laisse un avis de passage (si boîte à lettres accessible) ou un message sur le répondeur téléphonique du destinataire, et une nouvelle livraison est automatiquement programmée le lendemain. Si le destinataire souhaite intervenir sur cette nouvelle livraison, il lui faut prendre rapidement contact avec le transporteur.

Dans tous les cas, si le destinataire refuse de prendre possession de la livraison qui lui est destinée, ou s’il laisse s’écouler un délai tel que la composition florale présente un aspect plus ou moins défraîchi (soit plus de 48h), la livraison sera réputée réalisée. Le client en sera informé par mail, ou téléphone, et ne pourra prétendre à aucun remboursement ni dommages et intérêts à ce titre.

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Oui(299)
Non(94)
Vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande sur cette page.

Suivant le cas, la livraison vous sera confirmée après avoir pris contact avec le fleuriste en charge de votre commande.

Dans tous les cas, si votre commande ne peut pas être livrée, vous en êtes informé(e) par mail, ou par téléphone.

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Oui(159)
Non(439)
La livraison de votre commande à une heure précise est assurée pour les mariages et les cérémonies de deuil, à la condition de disposer d’un délai de 4h ouvrées entre l’enregistrement de la commande et l’heure de livraison. Dans le cas général, nos prestations seront garanties pour livraison le matin (jusqu’à 13h), ou l’après-midi (jusqu’à 20h), sous réserve d’un délai de traitement de 4h ouvrées.

Toutefois, des conditions particulières, plus restrictives, pourront s’appliquer lors de certaines fêtes (Saint Valentin, fête des mères, fête des grand-mères…), tenant compte de la charge de travail particulière des fleuristes sur ces journées.

Toute éventuelle demande de livraison à un horaire précis (hors cas évoqués ci-dessus) devra faire l’objet d’un accord préalable de notre service client, disponible de 9h à 18h, du lundi au samedi, par e-mail (support@florajet.com) ou téléphone (0826 10 10 70, 0,15 €/min).

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Oui(204)
Non(58)
Livraison dans un hôtel :
Nom et adresse complète de l'hôtel
Numéro de téléphone de l'hôtel (idéalement)
Précisez si le destinataire est un client ou un salarié
Nom complet du destinataire, numéro de la chambre (si possible)
Date de départ de l'hôtel.

Livraison dans un hôpital ou une maternité :
Nom et adresse complète de l'hôpital
Précisez si le destinataire est un patient ou un salarié
Numéro de téléphone de l'hôpital, ou de la chambre (idéalement)
Nom et/ou numéro du service de l'hôpital
Nom et nom de jeune fille de la destinataire.

Astuce : pour que vos fleurs se conservent au mieux hors d’un vase, votre bouquet peut être livré dans une bulle d’eau (disponible en option sur votre bon de commande)

Livraison dans un crématorium :
Nom du défunt
Adresse du crématorium
Date et heure de la cérémonie


Livraison dans un lieu de culte :
Nom du défunt
Nom et adresse du lieu de culte
Date et heure de la cérémonie


Livraison dans un cimetière :
Nom du défunt
Nom exact et adresse du cimetière
Numéro ou nom de l’allée, de la tombe (informations disponibles auprès de la mairie)

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Oui(155)
Non(29)
Le site FLORAJET.com ne permet pas de commander 2 articles floraux dans une même commande.
Si tel est votre besoin, veuillez nous contacter au 0826 10 10 70 (0,15 €/min) du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.

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Oui(71)
Non(27)
En cas de doute sur la conformité de votre commande, nous vous invitons à nous le déclarer :
- Via votre espace client
- @ cliquez ici
- ☎ Par téléphone, au 0826.10.10.70 (0,15 € par min + prix de l'appel)
Cependant vous devrez nous joindre une photographie dans un délai de 48 heures après réception du bouquet pour tout problème lié au choix floral, lié à la valeur ou lié à la qualité des fleurs.

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Oui(61)
Non(159)
Délai :
Vous disposez d'un délai de 15 jours suivant la date de livraison effective pour formuler une réclamation auprès de Florajet .
Par mail : cliquez ici (Les demandes sont traitées pendant les horaires d'ouverture).
Par téléphone : 0826 10 10 70 (0,15 €/min), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Par courrier à l'adresse suivante :
Florajet,
26 chemin de l'Esqueiras,
84240 Cabrieres d'Aigues.

Toutefois, en cas de réclamation concernant le produit floral livré, notamment sur sa qualité, vous devez formuler votre réclamation dans un délai de 48 heures à compter de la livraison au destinataire compte tenu de la nature rapidement périssable du produit. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par Florajet.
Traitement :
Prenez connaissance et lisez attentivement le paragraphe de nos conditions générales de vente consacré aux réclamations. Le traitement des réclamations sera étudié attentivement,et dans les meilleurs délais, par le service qualité de Florajet.

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Oui(28)
Non(209)
Si vous avez la certitude que votre commande n’a pas été livrée, nous vous invitons à nous déclarer l’incident depuis votre espace client (rubrique "mon compte", depuis notre site), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Important :
Les remerciements étant rarement immédiats, nous vous invitons à patienter jusqu’au lendemain de la date de livraison prévue avant de vous inquiéter.

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Oui(124)
Non(1004)

Le Service Client

Notre service client est à votre écoute, du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Vous pouvez contacter notre service client :
- Via notre site florajet.com, en utilisant la rubrique contact
- Par e-mail à l’adresse support@florajet.com
- Par téléphone, au 0826.10.10.70 (0,15 € par min + prix de l'appel)
- Par courrier à :
Florajet
26 Chemin de l'Esqueiras
84240 CABRIÈRES D'AIGUES

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Oui(43)
Non(317)
Vous pouvez accéder à votre espace Client en cliquant sur la rubrique mon compte.
L'accés nécessite la saisie de votre adresse e-mail ou de votre code client et de votre mot de passe.
Votre mot de passe a été généré automatiquement lors de votre première commande.
Retrouvez le sur votre première confirmation de commande ou via le lien disponible sur la page client (Mot de passe oublié)

Vous trouverez dans votre espace Client l'intégralité de vos informations, mais aussi l'historique de vos commandes et l'état de votre programme de fidélité.

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Oui(12)
Non(32)
Allez à la page contact et précisez le nom du jeu et le numéro de votre commande. Il arrive parfois que votre gain ne soit pas enregistré par l'éditeur du jeu. Nous devons alors lui signaler cette anomalie. Merci de votre compréhension.

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Non(4)

Votre espace client

Le code est-il correctement saisi ?
Assurez-vous d'avoir rempli correctement le champ prévu à cet effet dans le bon de commande. Le code ne doit contenir ni erreur ni espace.

Période de validité :
Tous nos codes de réduction ont une durée de vie limitée. Assurez-vous que celle-ci ne soit pas dépassée.

Important :
Seuls les codes de réduction diffusés par Florajet sont valides. Attention aux sites qui diffusent des codes périmés ou erronés.
Après enregistrement de votre commande, il ne sera plus possible d’intervenir sur le coupon de réduction : assurez-vous qu’il a bien été pris en compte avant validation.

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Oui(4)
Non(26)
Vous pouvez accéder à votre espace Client en cliquant sur la rubrique mon compte.
L'accès nécessite la saisie de votre adresse e-mail, ou de votre code client et de votre mot de passe.
Votre mot de passe a été généré automatiquement lors de votre première commande.
Retrouvez le sur votre première confirmation de commande, ou via le lien disponible sur la page client (mot de passe oublié).
Vous trouverez dans votre espace Client l'intégralité de vos informations, mais aussi l'historique de vos commandes et l'état de votre programme de fidélité.

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Oui(12)
Non(60)
Votre compte Client est créé lors de l'enregistrement de votre première commande sur florajet.com. Un code client unique et un mot de passe y sont affectés (informations délivrées par e-mail, avec la confirmation de votre commande).

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