Puis-je passer commande pour une livraison le dimanche ?
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Oui (555)
Non (161)
Sur quel thème porte votre demande ?
A quoi correspondent les différents choix de prix proposés ?
En choisissant la formule « Beaucoup », profitez à prix réduit d'un bouquet comparable à celui présenté, mais un peu moins volumineux.
Avec la formule "Enormément", votre composition sera semblable au visuel présenté en photo, en termes de choix floral et de volume.
Avec la formule «Passionnément», la plus prestigieuse, votre composition sera plus fournie en fleurs que sur la photo.
Enfin, si vous souhaitez faire livrer une composition sensiblement plus étoffée, vous pouvez contacter notre service client (au 0826 10 10 70, 0,15€/min) en indiquant le modèle retenu et votre budget. Le fleuriste augmentera le nombre de fleurs, en respectant l’esprit et le choix floral du visuel.
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Oui (128)
Non (93)
Comment passer commande ?
Faites votre sélection au travers des onglets thématiques. Pour une recherche approfondie, utilisez le lien plus de produits.... Pour une livraison DOM-TOM, où à l’étranger, faites votre choix dans les listes de produits et destinations présélectionnés, via l’onglet "livraison internationale et DOM-TOM" (accès rapide via ce lien).
Remplissez le bon de commande avec un maximum de précisions, et passez simplement à l'étape finale.
Le règlement s’effectue par carte de paiement, via une page sécurisée.
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Oui (118)
Non (188)
Comment est traitée ma commande ?
Le professionnel réalise la composition, puis effectue la livraison à la date et au moment choisis.
Dans le cas d'une livraison par un transporteur, la composition réalisée en atelier est confiée à un prestataire (Chronopost, TNT, CLS ou France Express) chargé de l'acheminement du colis jusqu’au destinataire.
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Oui (127)
Non (170)
Comment puis-je annuler ma commande ?
Par mail : Cliquez ici
(Les demandes sont traitées pendant les horaires d'ouverture).
Par téléphone : 0826 10 10 70 (0,15 €/min), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Pour une commande livrée par fleuriste, celle-ci pourra être annulé seulement si le fleuriste n’a pas effectué la composition ou le bouquet.
Pour les livraisons par transport, les commandes sont chargées la veille de la livraison, il vous sera possible d’annuler la commande si celle-ci n’est pas déjà prise en charge par notre partenaire (TNT, Chronopost …).
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Oui (103)
Non (542)
Comment puis-je modifier ma commande ?
Par mail : Cliquez ici
(Les demandes sont traitées pendant les horaires d'ouverture).
Par téléphone : 0826 10 10 70 (0,15 €/min), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Suivant le cas, la demande de modification sera validée après échange avec le fleuriste en charge de votre commande.
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Oui (402)
Non (376)
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande.
Si vous n'avez pas reçu cette confirmation, vérifiez dans un premier temps dans vos "spams" ou "courriers indésirables". En effet, certains fournisseurs d’accès, ou certains filtres anti spams, peuvent considérer notre confirmation comme un message à caractère commercial.
Il arrive parfois qu'une erreur de saisie dans votre adresse e-mail empêche la réception du message de confirmation. Si aucun message n'a été reçu, contactez notre service client par mail , ou par téléphone au 0826.10.10.70 (0,15 €/min), ), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
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Oui (89)
Non (297)
Mon code de réduction ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Assurez-vous d'avoir rempli correctement le champ prévu à cet effet dans le bon de commande. Le code ne doit contenir ni erreur ni espace.
La période de validité :
Tous nos codes de réduction ont une durée de vie limitée. Assurez-vous que celle ci ne soit pas dépassée.
Note importante :
Seuls les codes de réduction diffusés par Florajet sont valides. Attention aux sites qui diffusent des codes périmés ou erronés.
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Oui (27)
Non (125)
Puis-je choisir mon fleuriste ?
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Oui (273)
Non (75)
Puis-je effectuer un envoi anonyme ?
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Oui (106)
Non (65)
Pourquoi le n° de téléphone du destinataire est-il obligatoire ?
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Oui (170)
Non (119)
Le bouquet commandé sera-t-il identique au visuel du site www.florajet.com ?
Votre composition sera créée avec les essences principales, les couleurs, la forme et l’esprit du bouquet que vous avez choisi. Toutefois il est possible que votre composition n’en soit pas la copie conforme.
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Oui (194)
Non (379)
Livrez-vous à l'étranger ?
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Oui (102)
Non (29)
Puis-je commander une composition personnalisée ?
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Oui (78)
Non (20)
Le paiement est-il sécurisé ?
Toutes ces solutions utilisent des protocoles de sécurité et de cryptage qui permettent à Florajet de garantir chaque transaction.
Les informations de paiement comme le numéro de carte bancaire ne sont jamais connues de Florajet.
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Oui (93)
Non (31)
Comment obtenir une facture ?
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Oui (164)
Non (179)
Comment payer ?
Les paiements par chèque, en espèces ou par virement ne sont pas acceptés.
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Oui (159)
Non (66)
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais peuvent varier en fonction du produit commandé.
Les frais de livraison comprennent également des frais de gestion liés au traitement de la commande.
Ils s'appliquent à chaque commande.
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Oui (595)
Non (91)
Quels sont les délais de livraison ?
Nous pouvons garantir une livraison pour le jour même, du lundi au samedi, sous réserve d’un délai de traitement de 4h ouvrées. Au-delà de ce délai, nous nous engageons à respecter les indications de livraison qui nous sont données, quant au jour et au moment (« matin », jusqu’à 13h, ou « après-midi », jusqu’à 20h).
Les dimanches et jours fériés, les commandes à livrer le jour J devront être enregistrées avant 11h.
Le client doit s'assurer, dans la mesure du possible, que le destinataire sera présent pour réceptionner le produit floral à la date et au moment de livraison choisis.
En période de fêtes (St Valentin, Fête des grand-mères, Fête des mères…), compte tenu du nombre très important de commandes à traiter par les fleuristes, des conditions plus restrictives pourront être appliquées (absence de choix du moment de livraison _matin ou après-midi_ notamment), suivant le lieu de livraison.
Toutefois, ces conditions particulières ne s’appliquent pas aux cas de cérémonies de deuil, ou mariage.
Livraison en France effectuée par un transporteur
Nous garantissons nos livraisons le matin (entre 8h et 13h), du lundi au samedi, pour toute commande enregistrée au plus tard la veille avant 17h.
Sur Paris (75) et sa région (départements 92, 93, 94, 95), les livraisons peuvent aussi être effectuées le dimanche, dans les mêmes conditions.
Le client est informé de la date de livraison lorsque la commande est considérée comme => "passée", c'est-à-dire lorsqu'elle est validée par le paiement en ligne. Il reste libre d'abandonner la commande avant sa validation si les jours de livraison proposés ne lui conviennent pas.
Le client doit s'assurer, dans la mesure du possible, que le destinataire sera présent pour réceptionner le produit floral à la date choisie.
Livraison pour l’international et les DOM-TOM
Du lundi au vendredi toute commande passée sera livrée dans un délai de 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi sauf jours fériés) en fonction du pays de destination.
Aucune livraison ne sera effectuée le dimanche.
Dans tous les cas il faudra tenir compte du décalage horaire et des jours fériés du pays de destination. Les livraisons à l'international sont effectuées par un partenaire local de Florajet.
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Oui (79)
Non (183)
Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?
Le livreur laisse un avis de passage (si boîte à lettres accessible) ou un message sur le répondeur téléphonique du destinataire, pour indiquer que la composition est tenue à sa disposition en boutique. Il appartient au destinataire de reprendre contact avec le fleuriste. Suivant le cas, une nouvelle livraison pourra éventuellement être programmée par le fleuriste.
Livraison effectuée par un transporteur :
Le livreur laisse un avis de passage (si boîte à lettres accessible) ou un message sur le répondeur téléphonique du destinataire, et une nouvelle livraison est automatiquement programmée le lendemain. Si le destinataire souhaite intervenir sur cette nouvelle livraison, il lui faut prendre rapidement contact avec le transporteur.
Dans tous les cas, si le destinataire refuse de prendre possession de la livraison qui lui est destinée, ou s’il laisse s’écouler un délai tel que la composition florale présente un aspect plus ou moins défraîchi (soit plus de 48h), la livraison sera réputée réalisée. Le client en sera informé par mail, ou téléphone, et ne pourra prétendre à aucun remboursement ni dommages et intérêts à ce titre.
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Oui (360)
Non (128)
Comment obtenir une confirmation de livraison ?
Suivant le cas, la livraison vous sera confirmée après avoir pris contact avec le fleuriste en charge de votre commande.
Dans tous les cas, si votre commande ne peut pas être livrée, vous en êtes informé(e) par mail, ou par téléphone.
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Oui (200)
Non (567)
Est-il possible de faire livrer à une heure précise ?
Toutefois, des conditions particulières, plus restrictives, pourront s’appliquer lors de certaines fêtes (Saint Valentin, fête des mères, fête des grand-mères…), tenant compte de la charge de travail particulière des fleuristes sur ces journées.
Toute éventuelle demande de livraison à un horaire précis (hors cas évoqués ci-dessus) devra faire l’objet d’un accord préalable de notre service client, disponible de 9h à 18h, du lundi au samedi, par e-mail (support@florajet.com) ou téléphone (0826 10 10 70, 0,15 €/min).
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Oui (241)
Non (74)
Puis-je faire livrer un bouquet dans un lieu public ?
Nom et adresse complète de l'hôtel
Numéro de téléphone de l'hôtel (idéalement)
Précisez si le destinataire est un client ou un salarié
Nom complet du destinataire, numéro de la chambre (si possible)
Date de départ de l'hôtel.
Livraison dans un hôpital ou une maternité :
Nom et adresse complète de l'hôpital
Précisez si le destinataire est un patient ou un salarié
Numéro de téléphone de l'hôpital, ou de la chambre (idéalement)
Nom et/ou numéro du service de l'hôpital
Nom et nom de jeune fille de la destinataire.
Astuce : pour que vos fleurs se conservent au mieux hors d’un vase, votre bouquet peut être livré dans une bulle d’eau (disponible en option sur votre bon de commande)
Livraison dans un crématorium :
Nom du défunt
Adresse du crématorium
Date et heure de la cérémonie
Livraison dans un lieu de culte :
Nom du défunt
Nom et adresse du lieu de culte
Date et heure de la cérémonie
Livraison dans un cimetière :
Nom du défunt
Nom exact et adresse du cimetière
Numéro ou nom de l’allée, de la tombe (informations disponibles auprès de la mairie)
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Oui (196)
Non (33)
Peut-on faire livrer 2 bouquets à la même adresse ?
Si tel est votre besoin, veuillez nous contacter au 0826 10 10 70 (0,15 €/min) du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
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Oui (81)
Non (34)
Le produit livré ne correspond pas à ce que j’attendais, que dois-je faire ?
- Via votre espace client
- @ cliquez ici
- ☎ Par téléphone, au 0826.10.10.70 (0,15 € par min + prix de l'appel)
Cependant vous devrez nous joindre une photographie dans un délai de 48 heures après réception du bouquet pour tout problème lié au choix floral, lié à la valeur ou lié à la qualité des fleurs.
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Oui (64)
Non (178)
Comment déclarer un incident de livraison ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours suivant la date de livraison effective pour formuler une réclamation auprès de Florajet .
Par mail : cliquez ici (Les demandes sont traitées pendant les horaires d'ouverture).
Par téléphone : 0826 10 10 70 (0,15 €/min), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Par courrier à l'adresse suivante :
Florajet,
26 chemin de l'Esqueiras,
84240 Cabrieres d'Aigues.
Toutefois, en cas de réclamation concernant le produit floral livré, notamment sur sa qualité, vous devez formuler votre réclamation dans un délai de 48 heures à compter de la livraison au destinataire compte tenu de la nature rapidement périssable du produit. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par Florajet.
Traitement :
Prenez connaissance et lisez attentivement le paragraphe de nos conditions générales de vente consacré aux réclamations. Le traitement des réclamations sera étudié attentivement,et dans les meilleurs délais, par le service qualité de Florajet.
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Oui (34)
Non (258)
La livraison n’a pas été effectuée, que faire ?
Important :
Les remerciements étant rarement immédiats, nous vous invitons à patienter jusqu’au lendemain de la date de livraison prévue avant de vous inquiéter.
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Oui (160)
Non (1442)
Espace client : de quoi s'agit-il ?
L'accès nécessite la saisie de votre adresse e-mail, ou de votre code client et de votre mot de passe.
Votre espace client vous permet de retrouver votre historique de commandes, vos points fidélité, vos avantages client ainsi que le carnet d’adresses de vos destinataires.
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Oui (15)
Non (56)
Qui répondra à mes questions concernant la commande, le paiement ou la livraison ?
par mail : cliquez ici
par téléphone : 0826 10 10 70 (0,15 €/min), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
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Oui (19)
Non (266)
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client :
- Via notre site florajet.com, en utilisant la rubrique contact
- Par e-mail à l’adresse support@florajet.com
- Par téléphone, au 0826.10.10.70 (0,15 € par min + prix de l'appel)
- Par courrier à :
Florajet
26 Chemin de l'Esqueiras
84240 CABRIÈRES D'AIGUES
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Oui (50)
Non (429)
Je suis déjà client, comment accéder à mon compte ?
L'accés nécessite la saisie de votre adresse e-mail ou de votre code client et de votre mot de passe.
Votre mot de passe a été généré automatiquement lors de votre première commande.
Retrouvez le sur votre première confirmation de commande ou via le lien disponible sur la page client (Mot de passe oublié)
Vous trouverez dans votre espace Client l'intégralité de vos informations, mais aussi l'historique de vos commandes et l'état de votre programme de fidélité.
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Oui (13)
Non (33)
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire pour le récupérer ?
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Oui (11)
Non (8)
Jeux Facebook : Je n'ai pas reçu mon gain
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Oui (3)
Non (8)
Espace client : de quoi s’agit-il ?
L'accès nécessite la saisie de votre adresse e-mail, ou de votre code client et de votre mot de passe.
Votre espace client vous permet de retrouver votre historique de commandes, vos points fidélité, vos avantages client ainsi que le carnet d’adresses de vos destinataires.
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Oui (11)
Non (34)
Je n’arrive pas à accéder à mon compte client, que faire ?
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Oui (27)
Non (51)
J’ai oublié mon mot de passe
Cette réponse vous a été utile?
Oui (27)
Non (42)
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Cette réponse vous a été utile?
Oui (9)
Non (44)
Mon code de réduction ne fonctionne pas
Assurez-vous d'avoir rempli correctement le champ prévu à cet effet dans le bon de commande. Le code ne doit contenir ni erreur ni espace.
Période de validité :
Tous nos codes de réduction ont une durée de vie limitée. Assurez-vous que celle-ci ne soit pas dépassée.
Important :
Seuls les codes de réduction diffusés par Florajet sont valides. Attention aux sites qui diffusent des codes périmés ou erronés.
Après enregistrement de votre commande, il ne sera plus possible d’intervenir sur le coupon de réduction : assurez-vous qu’il a bien été pris en compte avant validation.
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Oui (4)
Non (33)
Je suis déjà client
L'accès nécessite la saisie de votre adresse e-mail, ou de votre code client et de votre mot de passe.
Votre mot de passe a été généré automatiquement lors de votre première commande.
Retrouvez le sur votre première confirmation de commande, ou via le lien disponible sur la page client (mot de passe oublié).
Vous trouverez dans votre espace Client l'intégralité de vos informations, mais aussi l'historique de vos commandes et l'état de votre programme de fidélité.
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Oui (12)
Non (63)
Comment accéder à mon compte client ?
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Oui (15)
Non (39)
Par téléphone
Pour mieux répondre à vos attentes, notre Service Clients est basé en France.
Nous répondons à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h
0826 10 10 70
Service Clients
Actuellement
FERMÉPar courrier
Florajet
Réseau Fleuri S.A.S
26 Chemin de l'Esqueiras
84240 CABRIÈRES D'AIGUES
Réseau Fleuri S.A.S
26 Chemin de l'Esqueiras
84240 CABRIÈRES D'AIGUES
