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L’Élection du Service Client de l’Année a lieu chaque année depuis 2007 et est organisée par Viséo Customer Insights. Son but est de tester la qualité des services clients des entreprises françaises en fonction de leur catégorie (informatique, assurance, banque en ligne...). Pour en savoir plus.

Service Client de l'Année 2019

*Catégorie Livraison de fleurs – Étude BVA Group – Viséo CI- mai à juillet 2018 – Plus d’infos sur escda.fr

Quels sont les tests effectués ?

Pour devenir lauréat, Florajet a répondu à 225 tests de clients mystères, répartis à travers :

  • 140 appels téléphoniques,
  • 50 e-mails ou formulaires,
  • 15 navigations Internet (dont 8 sur smartphones et tablettes),
  • 10 contacts via les réseaux sociaux.
  • 10 conversations par chat.

Ces tests ont eu lieu durant 10 semaines, 2 mai au 7 juillet 2018 Jusqu’à 15 critères, tels que la qualité de la réponse, la personnalisation du message ou le temps d’attente, ont été évalués.

Florajet : une volonté d’excellence récompensée

Avec la meilleure note de son secteur, Florajet se place comme un acteur qualifié de la relation client. Florajet c’est aussi un service client efficace : 93% des appels ont abouti une réponse sous 1 jour ouvré. 78% des e-mails ont reçu une réponse, 83% d'entre eux ont reçu une réponse sous 1 jour ouvré. 100% des messages sur les réseaux sociaux ont reçu une réponse dans un délai de réponse moyen de 19 minutes.

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